alphaISP Pedí una demo
Software para proveedores de internet

La atención de tu ISP, resuelta en WhatsApp y cerrada en el campo.

Alpha ISP responde a tus abonados con IA, pasa a una persona lo que hace falta, despacha la orden al técnico y te muestra todo en un panel. Se conecta con el sistema de gestión que ya usás.

Pedí una demo Ver cómo funciona
Bandeja de tickets de Alpha ISP con consultas de WhatsApp clasificadas por área, estado y agente
Cómo funciona

Un reclamo, de punta a punta, sin que nadie lo tenga que pasar a mano

Así recorre Alpha ISP un “sigue sin andar”, desde el primer mensaje hasta las métricas del mes.

  1. WhatsApp · 14:28

    El abonado escribe

    El asistente lo identifica por DNI, CUIL o número de cliente y ve su conexión y su saldo.

  2. Diagnóstico guiado

    Prueba lo básico

    Lo guía para reiniciar antena y router y revisa desde la red si el equipo volvió a conectarse.

  3. TKT · Soporte

    Abre el ticket

    Si no se resuelve, crea el ticket en Soporte con toda la conversación y le manda al abonado un link de seguimiento.

  4. OS · Despacho técnico

    Sale la orden

    La OS llega a la app del técnico con domicilio, mapa y datos de conexión. Se cierra con fotos y firma del cliente.

  5. Dashboard

    Queda medido

    Tickets nuevos, resueltos y tiempo promedio de resolución, por área y por estado.

Asistente con IA

Contesta lo que hoy te ocupa el teléfono todo el día

Saldos, medios de pago, reclamos técnicos. El asistente responde con los datos reales del abonado y con las reglas de tu empresa, a cualquier hora.

  • Informa el saldo, el alias único de la conexión y los puntos de cobro
  • Recibe el comprobante de pago (foto o PDF) y lo procesa
  • Guía el diagnóstico técnico antes de abrir un reclamo
  • Pasa la conversación a una persona cuando el abonado lo pide o cuando no puede resolver
Conversación de WhatsApp: el abonado pregunta cuánto debe y el asistente le informa el saldo y cómo pagar
Saldo y cómo pagar
Conversación de WhatsApp: el asistente guía el diagnóstico y pasa el reclamo a Soporte Técnico
Reclamo técnico
Conversación de WhatsApp: el abonado pide hablar con una persona y el asistente lo deriva a Administración
Pasar con una persona
Bandeja de atención

Todo tu equipo en una sola bandeja

Cada conversación es un ticket con área, estado y responsable. Lo que resolvió el bot queda registrado; lo que necesita una persona llega con todo el contexto.

  • Áreas de Administración, Soporte, Ventas y Coordinación
  • Asignación a agentes, etiquetas y respuestas rápidas
  • Pase a despacho técnico en un clic
  • Notificación masiva a los abonados filtrados
Panel de tickets junto a la conversación de WhatsApp que el asistente está atendiendo
Oficina Virtual

Tus abonados se atienden solos, y cada consulta te cuesta menos

El asistente de WhatsApp lleva a los abonados a la Oficina Virtual. Ahí consultan, pagan y hablan con tu equipo sin consumir mensajes de WhatsApp ni ocupar a un operador.

  • Ingreso con DNI o número de cliente y un código, sin contraseñas
  • Saldo, alias para transferir y pasos para pagar
  • Envío del comprobante y descarga de facturas en PDF
  • Estado del servicio en línea y últimos movimientos
  • Alta de reclamos y chat “Necesito ayuda” con tu equipo, dentro de la Oficina Virtual
Ingreso a la Oficina Virtual con DNI o número de cliente
Ingreso
Resumen de cuenta con saldo a pagar y alias para transferir
Resumen de cuenta
Pantalla de pago con alias para copiar y pasos para transferir
Cómo pagar
Servicios del abonado con estado en línea y opción de reclamo
Servicio y reclamos
Ahorro

Cada consulta que pasa a la Oficina Virtual es una conversación de WhatsApp menos que pagar

La API de WhatsApp Business tiene costo por mensaje, según tu proveedor, y la consulta de saldo es de las más repetidas del día. Cuando el abonado la resuelve en la Oficina Virtual, deja de sumar mensajes pagos y de ocupar a tu equipo.

Menos mensajes pagos
Saldo, comprobante, facturas y el chat de ayuda corren dentro de la Oficina Virtual, no por la API de WhatsApp.
Menos carga en la bandeja
Lo que el abonado resuelve solo no llega a un operador.
Abierta todo el día
El abonado paga y manda el comprobante a cualquier hora, sin esperar respuesta.

Calculá el ahorro de tu ISP

Valores de ejemplo: reemplazalos por los tuyos.

Mensajes de WhatsApp evitados–
Horas de operador liberadas–
Ahorro estimado por mes–

Órdenes de servicio y app de técnicos

La orden no se cierra hasta que el trabajo está documentado

El técnico ve sus órdenes del día en una app Android. Cada tipo de orden pide sus fotos obligatorias y la firma del cliente antes de poder finalizar.

  • Órdenes del día con prioridad, horario y botón para iniciar el desplazamiento
  • Datos del cliente, conexión y domicilio con mapa
  • Checklist de cierre: “faltan 13: troncal, fibra, puerto…”
  • En el panel, gestor de OS en lista, mapa o grilla, con técnicos en línea
App de técnicos: fotos obligatorias del trabajo antes de cerrar la orden
Fotos obligatorias
De la OS al cierre, en la app
Gestión de morosos

La deuda con seguimiento, hasta el retiro del equipo

Ves quién debe, cuánto y desde cuándo, incluido el valor de los equipos en comodato. Y cada visita de retiro queda registrada.

  • Morosos por antigüedad: 2 meses, 3 o más, activos y bloqueados
  • Aviso por WhatsApp a todos los abonados del filtro
  • OS de baja por deuda con visitas, fotos, ubicación del técnico y notas
  • Seguimiento de visitas fallidas y derivación a prejudicial
Gestión de morosos con deuda total, deuda sin equipos, OS abiertas y visitas fallidas
Orden de baja por deuda con dos visitas registradas, fotos del domicilio y notas del técnico
Métricas

Sabés cómo viene la atención sin pedir un informe

Tickets nuevos, activos y resueltos, tiempo promedio de resolución y comparación con el período anterior. Por área y por estado.

Dashboard con tickets nuevos, activos, resueltos, tiempo promedio y evolución diaria
Reglas de negocio

El asistente trabaja con tus reglas, escritas como las explicarías a un empleado nuevo

Vencimientos, cortes, medios de pago, puntos de cobro, planes y precios. Se cargan en texto y el asistente responde según eso. Si cambia un precio, se cambia acá.

Vencimientos y corteCuándo vence y cuándo se suspende
Medios de pagoAlias, efectivo y débito
Planes y preciosLo que cotiza el bot
Editor de reglas de negocio del asistente: empresa, vencimientos y corte, medios de pago y puntos de cobro

También en el panel

  • Stock
  • Pedidos de venta
  • Órdenes de compra
  • Liquidación de técnicos
  • Caja de oficina
  • Chat con técnicos
Implementación

No cambiás tu sistema de gestión. Le sumás atención y operación.

Alpha ISP se apoya en los clientes, saldos y servicios que ya tenés cargados.

  1. Conectamos tu gestión

    Vinculamos Alpha ISP con tu sistema (hoy, ISPCube) para que el asistente y el panel vean los datos reales de cada abonado.

  2. Cargamos tus reglas

    Armamos con vos el documento de reglas de negocio: vencimientos, corte, medios de pago, planes y a qué área va cada consulta.

  3. Probamos y salimos en vivo

    Ensayamos conversaciones con tus casos más comunes, ajustamos las reglas y conectamos tus canales.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan otros ISP

¿Tengo que dejar mi sistema de gestión actual?

No. Alpha ISP se conecta con tu sistema de gestión y toma de ahí los clientes, saldos y servicios. Hoy trabaja con ISPCube; si usás otro sistema, consultanos.

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe qué responder?

Pasa la conversación a una persona del área que corresponda, con todo lo que se habló. El abonado recibe un link para seguir el estado de su consulta.

¿Por qué canales atiende?

WhatsApp, Telegram, Instagram y correo, todos en la misma bandeja. Además, la Oficina Virtual tiene su propio chat de ayuda.

¿Qué necesitan los técnicos?

Un celular Android con la app de Alpha ISP. Desde ahí ven sus órdenes, el domicilio en el mapa, cargan las fotos y cierran con la firma del cliente.

¿El asistente puede dar información equivocada sobre precios o fechas?

Responde con las reglas de negocio que cargás vos y con los datos de cada abonado en tu sistema. Si cambia un precio o una fecha de corte, se actualiza en las reglas y el asistente lo toma desde ese momento.

¿Por qué llevar a los abonados a la Oficina Virtual si ya los atiendo por WhatsApp?

Porque cada mensaje por la API de WhatsApp Business tiene costo y cada consulta que entra a la bandeja ocupa a alguien. En la Oficina Virtual el abonado ve su saldo, paga, manda el comprobante y chatea con tu equipo sin generar mensajes pagos. WhatsApp queda para el primer contacto y los avisos.

¿Cuánto cuesta?

Depende de la cantidad de abonados y de los módulos. Pedí una demo y te pasamos una propuesta para tu ISP.

Demo

Mirá Alpha ISP funcionando con un ISP de prueba

Te mostramos el circuito completo: el abonado escribe por WhatsApp, el asistente responde, el reclamo pasa al técnico y se cierra en la app.

O escribinos directamente a ventas@alphaisp.com.ar
Usamos tus datos solo para contactarte por esta consulta.